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Wer sind wir?

Ein Beratungsunternehmen, das sich speziell auf den Veranstaltungssektor spezialisiert hat. Wir arbeiten Hand in Hand mit aktuellen und zukünftigen Führungskräften der Branche und fördern Innovationen.

Unser Partner in Deutschland

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Gerrit Jessen

25 Jahre unternehmerische Kompetenz in den Bereichen strategisches Wachstum, Management und Training von Unternehmen, Verbänden und Institutionen der globalen Veranstaltungsbranche.

email@thecreativedots.com


Es besteht ein klarer Zusammenhang zwischen einer guten Kundenerfahrung und der STEIGERUNG des GEWINNS.

Willkommen in der Experience Economy!

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Mit der tCd Methodology möchten wir ein Team von Experten bilden, das den Kunden zuhört und überrrascht, sowie Beziehungen aufbaut, die auf einem exzellenten Service (Loyalty) basieren.

Um ein erfolgreiches Kundenerlebnis zu managen, müssen Sie sich engagieren, Empfehlungen erhalten und eine treue Beziehung aufbauen. Bei the Creative dots wissen wir, wie wichtig die Detailgenauigkeit ist, und machen aus jede Kundenerfahrung einen unvergesslichen Erlebnis. Wie machen wir es?

Die tCd Methodology basiert sich auf DOTS, die darauf abzielen, die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen im Veranstaltungsbereich zu verändern:

 
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DOT 1. tCd Assessment. Situationsanalyse.

- Verstehen der internen Prozesse und Vorgänge als Antwort auf den Empfang eines Briefings / einer Anfrage.

-Verstehen, wie die verantwortlichen Teams diese Prozesse und Vorgänge bei der Verwaltung eines Kunden anwenden.

- Analyse des Kaufzyklus, indem die Kontaktpunkte mit dem Kunden über das Customer Journey Mapping-Tool festgelegt werden.

Wo, wann und wie vorzugehen, damit das Vorschlag zum Gewinner wird!


DOT 2. tCd Customer Experience. Gestaltung von Vorgänge.

- Definition von Exzellenzvorgänge auf der Grundlage unserer 4 Moments of Truth, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess innerhalb der Organisation zu aktivieren.

- Definition von KPIs, die die zufriedenstellende Erfahrung des Kunden messen, und Lieferung von Daten, die die Entscheidungen vereinfachernerleichten (z. B. Net Promoter® Score).

- Bereitung des Verfahrenshandbuch für ein hervorrangendes Kundenmanagement vor.

Im Überlegen, Emotionen zu erzeugen, die über den Basisdienst hinausgehen.

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DOT 3. tCd Masterclass. Implementierung von Vorgänge.

- Schulung der für Verkauf und Marketing zuständigen Teams sowie Durchführung der Veranstaltung mit dem Ziel, die neuen Customer Centric-Vorgänge umzusetzen.

- Bereitung des Ergebnisberichtes zum Akzeptierungs- und Zufriedenheitsgrad der Teams mit den festgelegten Vorgängen für ein hervorragendes Kundenmanagement vor.

Schulung des Menschens in Planung und Detailgenauigkeit.


DOT 4. tCd Talent. Exzellenz zur Gewohnheit machen.

- Identifizierung der engagiertesten Fachleute mit der Einstellung und der Bereitschaft, den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung anzuführen: Führungskräfte im Bereich der internen Transformation.

- Entwerfen eines maßgeschneidertes Coaching-Programm, das die Entwicklung der Teams zu einem exzellenten Service innerhalb der Organisation ermöglicht.

76% der Verbraucher, die einer Marke treu sind, Beschreiben diese Treue durch Ihre Erfahrung*.

*Brand Experience Report 2017

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