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Wer wir sind.

Ein Beratungsunternehmen, das sich speziell auf den Veranstaltungssektor spezialisiert hat. Wir arbeiten Hand in Hand mit aktuellen und zukünftigen Führungskräften der Branche und fördern Innovationen.

Unser Partner in Deutschland

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Gerrit Jessen |LinkedIn |Kontakt

25 Jahre unternehmerische Kompetenz in den Bereichen strategisches Wachstum, Management und Training von Unternehmen, Verbänden und Institutionen der globalen Veranstaltungsbranche.

gerrit@thecreativedots.com


Es gibt einen klaren Zusammenhang zwischen einem positiven Kundenerlebnis und der MAXIMIERUNG DES PROFITS.

Willkommen in der Experience Economy!

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Mit der tCd CX Methode kreiieren wir ein Team von Experten, die den Kunden zuhören, diese positiv überraschen sowie Beziehungen aufbauen, die auf exzellentem Service basieren. So werden aus Kunden Fans ihres Unternehmens.

Ein erfolgreiches Kundenerlebnis zu inszenieren bedeutet, sich zu engagieren, empfohlen zu werden und so eine vertrauensvolle Verbinding aufzubauen. Das Team von the Creative dots weiss, wie wichtig dabei die Liebe zum Detail ist, und jedes Erlebnis unvergesslich zu machen. Wie setzten wir das um?

Die tCd CX Methode besteht aus vier Phasen (DOTS), die darauf abzielen, die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen der MICE Branche zu transformieren:

 
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DOT 1. tCd Assessment. Situationsanalyse.

  • Verstehen der internen Prozesse und Verfahren  nach Erhalt eines Briefings oder einer Anfrage.

  • Mystery MICE Client & Benchmark: Analyse der Customer Experience beim Handling einer tatsächlichen Anfrage. Audit sowohl der eigenen internen Prozesse, als auch der von ausgesuchten Mitbewerbern.

  • Erstellung eines Reports mit den Ergebnissen der tCd Situationsanalyse mit Daten, die Basis für zukünftige Entscheidungen im Rahmen der Optimierung des MICE-Kundenerlebnisses sind.

Wo, wann und wie Sie handeln müssen, damit Ihr Angebot gewinnt!


DOT 2. Kundenzentrierte Prozesse. Design der Prozesse.

  • Analysieren des Verkaufszyklus und  Definition der diversen Kundenkontaktpunkte  mit dem Ziel, kundenzentrierte Abläufe zu optimieren und Strategien für Kundenakquisition und Kundenbindung zu entwickeln.

  • Nachvollziehen, wie die verantwortlichen Teams  diese Prozesse und Verfahren beim Handling eines Kunden anwenden.

  • Erstellen des Handbuches für exzellentes  Kundenmanagement.

Denken Sie daran, Emotionen zu erzeugen, die die Kundenerwartungen positiv übertreffen.

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DOT 3. tCd Masterclass.

  • Einführung in die Grundsätze der kundenzentrierten Kultur, die sich ausschließlich am Kunden und seinen Arbeitsabläufen orientiert.  

  • Identifizierung der engagiertesten Mitarbeiter,  die Motivation und Kompetenz haben, den  Prozess der kontinuierlichen Verbesserung zu  leiten: Interner Lead of Transformation.  

  • Erstellen eines Reports über den Grad der Akzeptanz und Zufriedenheit der Teams mit den eingeführten Verfahren für ein exzellentes Kundenmanagement.

Schulung der Mitarbeiter in Planung und Detailgenauigkeit.


DOT 4. tCd Talent.

  • Anpassung des (unter Dot 2 erstellten) Handbuches für exzellentes Kundenmanagement an die spezifischen Merkmale des Unternehmens. (Organigramm und Ressourcen).  

  • Gemeinsame Entwicklung eines Aktionsplans mit den internen Leads of Transformation. Ziel ist, die erhöhte Akzeptanz durch Involvieren der Teams bei der Umsetzung der kundenzentrierten Prozesse.  

  • Unterstützung der internen Leads of Transformation durch Bereitstellung von Wissen und Werkzeugen, um ihnen die Umsetzung der Prozesse im Alltag des Unternehmens zu erleichtern.

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DOT 5. tCd Coaching.

  • Begleitung der internen Leads of Transformation  bei ihrer Aufgabe der Umsetzung von kundenzentrierten Prozessen durch regelmäßige CoachingSessions.  

  • Design eines maßgeschneiderten CoachingProgramms, das die Weiterentwicklung der Teams in Richtung Service-Exzellenz innerhalb des Unternehmens unterstützt.  

  • Erstellung des Reports über die Ergebnisse des DOT 5 tCd Coachings.