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Wer wir sind.

Ein Beratungsunternehmen, das sich speziell auf den Veranstaltungssektor spezialisiert hat. Wir arbeiten Hand in Hand mit aktuellen und zukünftigen Führungskräften der Branche und fördern Innovationen.

Unser Partner in Deutschland

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Gerrit Jessen |LinkedIn |Kontakt

25 Jahre unternehmerische Kompetenz in den Bereichen strategisches Wachstum, Management und Training von Unternehmen, Verbänden und Institutionen der globalen Veranstaltungsbranche.

gerrit@thecreativedots.com


Es gibt einen klaren Zusammenhang zwischen einem positiven Kundenerlebnis und der MAXIMIERUNG DES PROFITS.

Willkommen in der Experience Economy!

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Mit der tCd CX Methode kreiieren wir ein Team von Experten, die den Kunden zuhören, diese positiv überraschen sowie Beziehungen aufbauen, die auf exzellentem Service basieren. So werden aus Kunden Fans ihres Unternehmens.

Ein erfolgreiches Kundenerlebnis zu inszenieren bedeutet, sich zu engagieren, empfohlen zu werden und so eine vertrauensvolle Verbinding aufzubauen. Das Team von the Creative dots weiss, wie wichtig dabei die Liebe zum Detail ist, und jedes Erlebnis unvergesslich zu machen. Wie setzten wir das um?

Die tCd CX Methode besteht aus vier Phasen (DOTS), die darauf abzielen, die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen der MICE Branche zu transformieren:

 
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DOT 1. tCd Assessment. Situationsanalyse.

- Verstehen der internen Prozesse und Verfahren nach Erhalt eines Briefings oder einer Anfrage.

-Nachvollziehen, wie die verantwortlichen Teams diese Prozesse und Verfahren beim Handling eines Kunden anwenden.

- Analysieren des Verkaufzyklus und Festellung der diversen Kundenkontaktpunkte mit Hilfe des Customer Journey Mapping Tools.

Wo, wann und wie Sie handeln müssen, damit Ihr Angebot gewinnt!


DOT 2. tCd Customer Experience. Design der Prozesse.

- Erstellen von optimalen Abläufen auf der Grundlage unserer “4 Augenblicke der Wahrheit”, um einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb des Unternehmens zu implementieren.

- Definieren von Kennzahlen (KPI’s), die die Kundenzufriedenheit messen und Daten liefern, die zukünftige Entscheidungen erleichtern (Beispiel Net Promoter® Score).

- Erstellen des Verfahrenshandbuchs für ein exzellentes Kundenmanagement.

Denken Sie daran, Emotionen zu erzeugen, die die Kundenerwartungen positiv übertreffen.

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DOT 3. tCd Masterclass. Implementierung der Prozesse.

- Schulung der Teams, die für Vertrieb & Marketing sowie für die Durchführung der Veranstaltungen verantwortlich sind, mit dem Ziel, die neuen kundenorientierten Prozesse zu implementieren.

- Erstellen eines Reports über den Grad der Akzeptanz und Zufriedenheit der Teams mit den eingeführten Verfahren für ein exzellentes Kundenmanagement.

Schulung der Mitarbeiter in Planung und Detailgenauigkeit.


DOT 4. tCd Talent. Exzellenz wird zur Regel.

- Identifizierung der engagiertesten Mitarbeiter, die Motivation und Bereitschaft haben, den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung zu leiten: Interner Lead of Transformation.

- Design eines maßgeschneiderten Coaching-Programmes, welches die Teams unterstützt und motiviert, sich zu einer exzellenten Serviceeinheit im Unternehmen zu entwickeln.

76% der Konsumenten, die einen Brand favorisieren, beschreiben diesen durch ihre Erlebnisse*.

*Brand Experience Report 2017

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