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Hay una clara relación entre una buena Experiencia de Cliente y el INCREMENTO DE INGRESOS.

¡Bienvenido a la Economía de la Experiencia de Cliente!

Con la Metodología tCd queremos formar personas que sean expertas en escuchar y en sorprender al cliente, y capaces de construir relaciones basadas en un servicio excelente (Fidelización).

Gestionar una experiencia de cliente satisfactoria es fidelizar, vincular y conseguir recomendaciones . En the Creative dots sabemos lo importante que es cuidar los detalles y hacer vivir a cada cliente una experiencia memorable. ¿Cómo lo hacemos?

La Metodología tCd está estructurada en cuatro DOTS que buscan transformar la relación con el cliente en el sector eventos:

 
 
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DOT 1. tCd Assessment. Análisis de Situación.

-Entender los procesos y procedimientos internos en la respuesta a la recepción de un briefing/petición.

-Comprender cómo los equipos responsables aplican dichos procesos y procedimientos en la gestión del cliente.

- Analizar el ciclo de compra estableciendo los puntos de contacto con el cliente a través de la herramienta Customer Journey Mapping.

Dónde, cuándo y cómo actuar para que tu propuesta sea ganadora.


DOT 2. tCd Customer Experience. Diseño de procedimientos.

- Definir procedimientos de excelencia a partir de nuestros 4 Momentos de la Verdad para activar un proceso de mejora continua dentro de la organización.

- Definir KPIs que midan la experiencia satisfactoria del cliente y que aporten datos que faciliten la toma de decisiones (ejemplo Net Promoter® Score).

- Elaborar el Manual de Procedimientos para la gestión excelente de cliente.

Pensando en generar emociones que trasciendan del servicio básico.

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DOT 3. tCd Masterclass. Implementación de procedimientos.

- Formar al equipo responsable de la comercialización y ejecución del evento con el propósito de implementar los nuevos procedimientos Customer Centric.

- Elaborar el informe de resultados sobre el grado de aceptación y de satisfacción de los equipos con los procedimientos establecidos para la gestión excelente de cliente.

Formando a personas cuidadosas con la planificación y los detalles.


DOT 4. tCd Talent. Haciendo de la Excelencia un hábito.

- Identificar a los profesionales más comprometidos y con disposición a liderar el proceso de mejora continua dentro de la organización: Líderes internos de transformación.

- Diseñar un Programa de Coaching a medida que permita la evolución de los equipos hacia la prestación de un servicio excelente dentro de la organización.

76% de los consumidores favorables a una marca la describen a través de la experiencia vivida*.

*Brand Experience Report 2017

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